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构建世界级旅游目的地,广州将完善穗港红名单

作者: 广州旅游 发布时间: 2021年03月15日 20:37:48

  在广州市人民政府新闻办公室举办的“3·15”国际消费者权益日“守护安全 畅通消费”专场新闻发布会上,广州市文化广电旅游局党组成员、副局长吴青松回答记者提问时介绍,“近年来,广州市文化广电旅游局积极推动旅行社的诚信建设,不断提升广式服务标准和服务质量,营造良好的文旅市场秩序,推动构建世界级旅游目的地。”

  广州现有125家旅行社

  被评为诚信旅行社

  据介绍,诚信旅行社评定工作已在广州推行12年。目前广州市共有125家旅行社被评为诚信旅行社,45家旅行社列入第九批“优质诚信香港游”红名单,进一步促进了旅行社管理水平和服务质量的提升。吴青松表示,“2021年,将继续加大诚信旅行社常态化管理和评定力度,以持续推广广州和香港在全国首创的‘优质诚信香港游’红名单制度为抓手,完善穗港红名单定期更新机制,加强与周边城市旅行社的合作交流,打造优质旅游市场环境。”

  另外,广州也在推进落实旅游市场黑名单制度。制定《广州市旅游市场黑名单管理工作方案》,印发《关于进一步推进落实<旅游市场黑名单管理办法(试行)>的通知》,加大对旅行社经营服务不良信息的采集力度,提高“互联网+”监管和执法效能,加强与发改、市场监管、公安、网信等部门的信息共享,强化失信联合惩戒,努力营造诚信守法的旅游市场环境。

  广州已举办24节

  系列导游线上直播培训课程

  导游是旅行社出团计划的执行者,直接影响着市民游客出游的感受。据介绍,广州市共有注册导游20532名,其中高级导游99名,中级导游822名。2020年,广州市文化广电旅游局运用在线培训平台,以突发事件应对和文明服务为重点,举办24节系列导游线上直播培训课程,参训导游达25123人次;指导广州市导游协会开展“讲好广州故事—导游文化专题”培训,2221名导游参与培训。

  此外,广州市文化广电旅游局在“旅游行业标准化建设”方面工作也卓有成效,已组织做好《旅行社包价旅游产品等级规范》《旅行社服务质量赔偿标准》《广州市旅行社研学旅行服务规范》《广州市研学旅行基地服务规范》及《诚信旅行社服务规范与评定》等5项地方性标准的编制、修订工作。

  采写:南都记者 肖阳

  通讯员:穗文广旅宣