广州旅游网-广州旅游景点_旅游攻略_线路推荐
菜单导航

一切为了让游客获得最佳旅游体验_沙巴旅游攻略

作者: 广州旅游 发布时间: 2019年08月12日 23:32:04

  ——承德避暑山庄旅游集团创建省旅游服务质量标杆单位纪实

  2018年全国旅游工作会议提出,我国旅游业2018年及今后一个时期的中心任务是“从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段”。

  同年4月,省文化和旅游厅、省市场监督管理局组织开展全省旅游服务质量标杆单位遴选工作,经过市推荐、材料复审、实地核查与现场评审等环节,承德避暑山庄旅游集团有限责任公司脱颖而出,成为排名第三的全省13家“河北省旅游服务质量标杆单位”中的一员。

  近日,记者走访了承德避暑山庄旅游集团,深入探究该集团近年来在旅游服务质量建设、标准体系打造、品牌服务创建、质量管理和制度创新上的经验,展现标杆风采,彰显榜样力量。

  以质为根,以诚为本,深耕重塑旅业发展新格局,挂牌新三板,成为我市旅游龙头企业

  这是一个创造奇迹的团队。他们,从“传统融资方式”到“挂牌新三板”,集团资本运营实现突破性跨越。从2015年的7000余万元到2018年的1.7亿元,集团资产规模实现突破性扩张。从2015年上缴税金332.79万元到2018年上缴税金1127万元。从“一业支撑”到“多业并举”,集团经营业态实现突破性扩展……

  回顾过去的2018年,承德避暑山庄旅游集团砥砺奋进,勠力前行,各项工作迈上了新台阶。坚持“以游客为中心,以奋斗者为本”的经营管理理念,通过强基固本、开拓创新、优化服务,圆满完成了市委、市政府交给的工作任务,经营收入大幅提升,服务质量明显提高,经济效益显著增长,实现总收入8839万元,利税3179万元,国有资产实现保值增值。股份公司、皇迦公司经营收入创历史最高,畅览公司、古建公司、热河旅行社企业管理水平、业务拓展和创新取得明显成绩。在企业管理、开放扩张、上项目增业态,提高投融资能力,提升服务质量和企业文化建设上都取得了长足进步。旅游集团影响力明显提升,成功获选全省首批省级旅游服务质量标杆单位。

  2018年,集团公司进一步深化内部管理,规范工作制度和流程。制度体系建设不断完善,先后制定和修订日常行政、文明服务、安全生产、人力资源、后勤保障等管理办法11项,党群规章制度16项,基本实现全覆盖,为各项工作开展奠定制度保障。

  为打造优质的景区经营环境,提升服务品质,集团加大资金投入和治理力度,先后启动环境综合整治工程15项,房屋改造提升工程5项,对景区重要道路、基础设施、票房、码头、经营摊点进行全面的维护和检修,美化亮化服务窗口,为游客营造整洁靓丽的游览环境,极大改善和提升了景区的整体形象。

  集团上下高度重视,狠抓安全生产工作。出台了《领导干部安全生产“党政同责”、“一岗双责”管理办法》,开展了安全生产事故隐患大排查大整治攻坚行动、景区环境专项整治行动、森林草原防火“五项清理”攻坚月行动,紧盯重要时间节点,在节假日高峰期间增加日常巡查频次,加派人员力量严防死守,全年组织了日常性检查、节假日重点检查及领导随机抽查80余次,构筑全方位、全覆盖的安全防控体系;加强员工培训,组织开展了“安全生产月”活动,通过安全技能培训、实战演练等多种形式,确保安全知识入脑、安全意识入心、安全责任上肩,有效保障了运营安全,实现全年生产经营零事故。

  大力弘扬“创新、开拓、发展、卓越”的企业精神,打造奋发向上的企业文化;强化队伍建设,先后组织员工开展了企业管理、业务技能、安全生产、服务礼仪等方面的学习和培训,进一步提升管理队伍的工作能力和整体素质,员工队伍素质明显提高;积极开展扶贫济困、感恩社会、回馈游客和市民等公益活动,切实履行国有企业的社会责任。

  坚持游客至上、品质至上、服务至上,聚焦发展,注重创新,食宿行服务一条龙,让每一位游客开心而来满意而归

  这是一个以更好的服务为目标的团队。他们相信,1件小事做好了,10件小事做好了,100件小事做好了,1000件小事做好了,10000件小事做好了,就是五星级服务……

  “旅游业本身就是服务业,服务业的核心,第一是服务,第二是服务,第三还是服务。而管理就是服务,只有服务好了,游客才买我们的账,集团才能生存和发展”。两年多来,旅游集团把提升服务水准作为核心要务,长抓不懈,服务品牌日趋响亮。