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邮轮旅游纠纷司法解释

作者: 广州旅游 发布时间: 2020年01月26日 19:26:26

邮轮旅游纠纷司法解释

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当我们到达沿海城市旅游时,邮轮是我们无法错过的交通方式,我们需要通过邮轮到达景点目的地,或者说在邮轮上游玩。但当前国内邮轮旅游纠纷却频频发生,而且大部分人对邮轮旅游纠纷司法解释处理方式并不了解,这就容易导致人们无法进行正常维权,无法维护自身的利益。

邮轮旅游纠纷司法解释、处理对策

(一)有关政府部门要有作为

邮轮旅游对于我国政府、业界和旅游者来说,都是新业态,但也是前途看好的新业态,这也就意味着我国邮轮旅游经营和服务规则亟待建立和完善。由于邮轮经营者的强势地位,旅行社与邮轮经营者、旅游者约定的权利义务不对等,在邮轮旅游服务纠纷的处理中,旅行社、旅游者或者是出于不敢,或者无力与邮轮公司抗争,维权异常艰难。

在这种特殊情况下,我国政府有责任和能力,按照我国的法律规定,规范邮轮旅游经营者的行为,保护我国旅游者和旅行社的合法权益。国家旅游局、交通部、工商总局、海关总署等有关部门,应当根据我国的法律规定,召集在我国开展邮轮旅游业务的各大邮轮公司,确定在我国经营邮轮旅游业务的强制性规则,平衡邮轮旅游服务提供者和参与者之间的权利义务,并出台邮轮旅游经营者与旅行社、旅行社与旅游者之间的邮轮旅游合作合同和包价旅游合同示范文本,从制度上、源头上规范邮轮公司在我国的经营行为,妥善解决邮轮旅游纠纷,防止邮轮旅游同类纠纷的重复发生,保护各方当事人的合法权益。

(二)有关服务企业要诚实守信确定邮轮旅游服务的基本原则,制定均衡权利义务的经营和服务合同,是经营者按照约定提供服务、妥善处理邮轮旅游纠纷的基础,但在邮轮旅游服务和纠纷处理中,更需要邮轮旅游经营者的诚实守信。具体而言,邮轮旅游经营者首先必须保证按照合同约定为旅游者提供服务,包括不得擅自更改旅游线路;即使发生不可抗力需要改变航线,也必须做出有利于旅游者的更改。在旅游团队出团前发生不可抗力影响了旅游行程,邮轮旅游经营者必须和旅游者协商是采取改道、延期还是解除合同等方式,最大限度地降低旅游者的损失。扣除已经发生的实际费用,邮轮旅游经营者应当出示确凿的证据,而不是要扣多少就扣多少。

(三)建立和完善纠纷解决机制这个机制主要包括三个方面的内容:第一是旅游者违约取消邮轮旅游的退款机制。即旅游者取消旅游行程,应当如何承担相应的责任。第二是邮轮经营者违约,取消行程或者改变旅游行程,邮轮经营者应当如何承担违约责任。第三,邮轮旅游遭遇不可抗力,双方协商后解除旅游合同,或者改变航线,或者继续旅游行程,如果有损失发生,有关当事人应当如何承担损失。这些机制应当被纳入旅行社和邮轮船务公司、邮轮票务代理公司签订的委托代理合同中,也应当同样被纳入旅行社和旅游者签订的包价旅游合同中。

(四)引导广大旅游者理性维权在我国旅游纠纷的处理中,不时会传出旅游者拒绝下飞机、拒绝下旅游大巴的新闻。在邮轮旅游中,旅游者权益受损得不到满意的赔偿,旅游者拒绝离开邮轮的情况也时有发生。对于旅游者这样的行为,任何一家主管部门和人民法院都不会予以支持。旅游者认为权益受损需要维权,是旅游者自我保护意识增强的表现,应当得到支持和赞同,但假如使用不当的维权方式和手段,维权行为不仅得不到法律的支持,而且还会为此付出代价。行程结束后旅游者拒绝离开邮轮,甚至是强行霸占邮轮,属于违法维权的范畴。如果旅游者持续霸占邮轮,影响了邮轮公司正常的经营秩序,还可能为此承担赔偿责任。只要旅游者有道理,按时离开邮轮照样可以维权,何况旅游者只和旅行社有直接的合同关系,旅游者通常只能向旅行社直接主张权利。

其实更多的是让我们有一个好的处理心态,不要做一些过激的事情,我们需要做的就是合法合理的进行权益的维护。在日常生活中我们的态度也应该如此,不管遇到什么问题,都应该和平合法的进行处理,一般来说我们都能得到自己应得的。